Diyarbakır Esnaf ve Sanatkârlar Odaları Birliği (DESOB) Mesleki Yeterlilik İktisadi İşletmesi personel belgelendirme faaliyetleri ile ilgili başvuru sahipleri, adaylar, belgelendirilmiş kişiler, işverenler, hizmet alanlar veya ilgili diğer kesimlerden alınan itiraz ve şikâyetlerin kabulü, değerlendirilmesi ve cevaplandırılmasına ve aday memnuniyet ölçüsüne ilişkin ilgili öneriyi talebi ve şikâyetini buradan iletebilir.

İtirazlar;
• Başvuru şartlarına uygunluk,
• Sınav soruları
• Sınavın değerlendirilmesi,
• Belgelendirme kararları,
• Yeniden belgelendirme kararları,
• Belge iptali, askıya alınması, kapsamın genişletilmesi veya daraltılması işlemleri/kararları konuları için yapılabilir.

Şikâyetler;
• İşletme personelinin, belgelendirme politikasına uygun olmayan davranışlar,
• İşletmenin belgelendirme faaliyetleri,
• Gizlilik ve güvenlik ile ilgili uygunsuzluklar,
• Belgelendirilmiş kişinin belgelendirme sözleşmesine uygun olmayan işlem ve davranışlar konularını kapsayabilir.

DESOB’ un belgelendirdiği bir kişi hakkında yapılan şikâyet/itiraz ve bu yolla belgelendirilmiş kişi haricinde bir kaynaktan sağlanan bilgiler, DESOB politikası gereği gizli olarak ele alınır. Belgelendirilmiş kişi hakkında DESOB’ a yapılan şikâyetler/itirazlar DESOB tarafından belgelendirilmiş müşteriye zamanında yönlendirilir. DESOB şikâyeti geçerli kılmak için gereken tüm bilgilerin toplanmasından ve bu bilgilerin doğrulanmasından bizzat sorumludur.